L’app Wish è un paradiso dello shopping, soprattutto per i cacciatori di occasioni. Vengono offerti articoli di ogni tipo a prezzi imbattibili. Ma quanto è affidabile questo negozio? E che dire della qualità dei prodotti e del servizio clienti di Wish? Su Internet ci sono molte esperienze diverse con Wish, quindi abbiamo dato un’occhiata più da vicino al negozio online.

1. Wish è facile da usare

L’app di Wish è molto semplice da usare: si accede, si sfogliano le offerte e si acquista. In linea di massima, è molto facile da usare. E questo è anche il grande successo del negozio online: acquisti super convenienti con poco sforzo, almeno durante il processo di ordinazione. Vi mostreremo più avanti cosa dovrete fare in seguito.

Innanzitutto, diamo un’occhiata al concetto alla base dell’app. Wish non è un singolo negozio, ma una piattaforma su cui i commercianti di tutto il mondo possono vendere i loro prodotti. La home page è ricca di offerte su elettronica, abbigliamento, gioielli, decorazioni e ogni sorta di gingilli. Ogni prodotto è offerto con uno sconto spesso enorme. Ad esempio, si possono trovare telefoni cellulari a 50 euro invece dei presunti 350 euro, o pantaloni a un prezzo imbattibile di 9 euro invece di 80 euro. Wish Shopping è quindi una vera gioia per gli acquisti.

1.1 Qualità dalla Cina

Ma quanto possono essere serie queste offerte? Dipende sempre, naturalmente, perché Wish stesso, come ho detto, è solo un intermediario.

La maggior parte della merce viene offerta da commercianti provenienti dalla Cina, dove la produzione è molto economica. Questo è spesso associato a una perdita di qualità – non sempre, ma se si ordina un maglione per 4 euro, non si dovrebbe pretendere troppo sulla qualità fin dall’inizio.

1.2 L’app richiede molti diritti di accesso

L’accesso all’app Wish avviene comodamente tramite l’account Facebook o Google Plus. È anche possibile registrarsi con un indirizzo e-mail. Tuttavia, chi vuole navigare nel negozio senza registrarsi rimarrà subito deluso. Sia nell’app che nella versione browser, la registrazione è necessaria per navigare tra le offerte.

Un punto critico importante che viene spesso menzionato nelle esperienze di Wish dai test è la protezione dei dati. L’app richiede numerosi diritti di accesso personali. Tra le altre cose, richiede l’accesso ai contatti, ai media, alla fotocamera e a numerose informazioni che in realtà non la riguardano. Inoltre, si viene inondati di messaggi push e di e-mail pubblicitarie. Tuttavia, questo aspetto può essere modificato nelle impostazioni dell’app.

2. prezzi vantaggiosi o un cheat pack?

Wish è sinonimo soprattutto di una cosa: occasioni assolute a prezzi bassi. Ma gli sconti sono davvero sempre così convenienti come vengono mostrati? Oltre al prezzo attuale, viene sempre visualizzato il presunto prezzo originale. Tuttavia, secondo quanto dichiarato da Wish, non c’è alcuna garanzia che questo prezzo corrisponda all’effettivo prezzo originale. I confronti hanno persino dimostrato che il prezzo di Wish può essere più alto di quello del negozio online del rivenditore, anche se solo in minima parte.

Il vantaggio dell’applicazione Wish è, ovviamente, che vi viene presentata un’enorme selezione di prodotti a basso prezzo e che il cliente non deve visitare innumerevoli altri siti di vendita al dettaglio per trovare le offerte. Tuttavia, questo servizio sembra avere anche un piccolo prezzo.

2.1 Non dimenticare le spese di spedizione

Come avrete intuito, il prezzo visualizzato alla fine non corrisponde mai alla somma finale che dovrete pagare. Secondo le esperienze dei mystery shopper, gli sconti in genere nascondono altri costi, come le spese di consegna o le tasse doganali.

Naturalmente, ci sono ancora le spese di spedizione, che di solito si aggirano intorno ai 10 euro – che non è nemmeno così drammatico per una spedizione dalla Cina alla Germania. L’importo esatto, tuttavia, dipende interamente dal rivenditore, che è libero di stabilirlo autonomamente. Inoltre, i tempi di consegna sono spesso molto lunghi. Potreste dover aspettare fino a 4 settimane per ricevere il vostro pacco.

Attenzione: se ordinate cinque articoli, pagate anche cinque volte le spese di spedizione. Anche se si acquistano più prodotti da un unico rivenditore, vengono addebitate spese di spedizione extra per ogni articolo.

2.2 Le merci provenienti dall’estero finiscono in dogana

Ma i costi non sono tutti, perché ci possono essere anche altre tasse per la dogana e l’importazione. Solo le merci con un valore inferiore a 22 euro sono esenti dalla dogana. Per tutti i prodotti con un valore compreso tra 22 e 150 euro si applica comunque l’imposta sul fatturato delle importazioni. Di norma è del 19 percento, ma dipende dal gruppo di prodotti.

Per tutti i prodotti di valore superiore a 150 euro, all’IVA all’importazione si aggiunge una tariffa doganale. Per sapere a quanto ammonta esattamente è possibile consultare questo calcolatore doganale online. I clienti spesso dimenticano tutte queste tasse o non sanno nemmeno che devono essere aggiunte. Così il presunto affare finisce per essere più costoso del previsto.

2.3 Molteplici opzioni di pagamento

Di solito sono disponibili diverse opzioni di pagamento, tra cui bonifico bancario istantaneo, carta di credito, Paypal o Klarna. Spesso, però, non tutte le opzioni di pagamento sono possibili. In base alle valutazioni dei clienti di Wish, Klarna e Paypal sono particolarmente consigliati, in quanto offrono la protezione dell’acquirente e quindi un certo livello di sicurezza in caso di problemi con l’ordine.

3 I reclami possono essere costosi

Come per tutti i negozi online che vendono in Germania, i reclami non sono teoricamente un problema con Wish. Se il prodotto non piace, è possibile restituirlo entro 30 giorni. Se è stato consegnato un prodotto sbagliato o difettoso o se il pacco non è mai arrivato, è ovviamente possibile anche un reso o un rimborso.

Tuttavia, molti clienti si lamentano dei reclami e dei resi. Wish dispone di un servizio clienti che può essere contattato per iscritto, ma il contatto telefonico non è possibile.

Tutti i problemi vanno rivolti direttamente a Wish, non al rivenditore. Se un prodotto deve essere effettivamente restituito, ciò comporta costi aggiuntivi per l’utente, in quanto si applicano nuovamente le spese di spedizione e di dogana. Per la maggior parte dei prodotti, ciò supera rapidamente il prezzo di acquisto effettivo.

4 Conclusione: acquisti economici senza garanzia

Se siete alla ricerca di prezzi bassi, su Wish troverete sicuramente quello che cercate. Per i prodotti sotto i 22 euro, l’app è sicuramente una buona piattaforma di shopping. Tuttavia, ci sono sempre lamentele su articoli non consegnati e su un servizio clienti scadente.

In linea di massima, l’app Wish ha un’ottima valutazione nel Google Play Store. Tuttavia, non appena viene effettuato un reso o un reclamo, i problemi sembrano accumularsi. Il centro di consulenza per i consumatori dell’Assia ha addirittura lanciato un avvertimento a Wish perché i reclami sono aumentati. Inoltre, i termini e le condizioni devono essere tradotti in tedesco, poiché attualmente sono disponibili solo in inglese. Inoltre, è necessario aggiungere all’impronta una persona da contattare in caso di problemi.

Nel complesso, Wish offre prodotti economici con lunghi tempi di consegna e costi aggiuntivi nascosti. Si può provare, naturalmente, ma il negozio da un euro dietro l’angolo ha probabilmente un rapporto qualità-prezzo simile, con tempi di attesa significativamente più brevi e persino con la garanzia di avere la merce in mano alla fine.