Ci sono molti motivi per disdire immediatamente la connessione DSL e Internet. Se è imminente un trasloco, se si è insoddisfatti del provider Internet a causa di continue interruzioni o se una nuova tariffa promette velocità più elevate, di solito si vuole cambiare immediatamente provider. Sebbene la maggior parte dei contratti preveda un periodo di preavviso di tre mesi, spesso è possibile recedere prima: il diritto speciale di recesso consente di porre fine a un contratto immediatamente. In questa guida spieghiamo quando e come il diritto speciale di recesso può cancellare i contratti internet e telefonici.

1. I contratti internet hanno una durata

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In Germania, un contratto DSL viene solitamente stipulato per un periodo di 24 mesi. Al termine di questi due anni, il contratto viene solitamente rinnovato automaticamente per altri 12 mesi. Per annullare il contratto, quindi, è necessario rispettare un certo termine e dare un preavviso di tre mesi prima della scadenza del contratto.

Tuttavia, molti clienti sono già insoddisfatti della connessione a Internet durante il periodo di validità , quando si verificano continue interruzioni o la velocità è troppo bassa. Si potrebbe pensare che: Il servizio promesso non viene fornito in modo costante e il provider Internet non merita più di essere pagato mensilmente. Un altro motivo comune è un trasloco che dovrebbe avvenire prima del periodo di preavviso.

Anche se i contratti vanno rispettati: Non è sempre necessario rispettare i termini. Con il diritto di recesso straordinario, i consumatori possono interrompere anticipatamente la connessione DSL. Tuttavia, le motivazioni devono essere corrette e documentate con precisione.

2. motivi della disdetta straordinaria

Il diritto di recesso straordinario consente ai consumatori di risolvere anticipatamente i contratti. Per garantire che questo diritto non venga sfruttato, esistono regole molto severe sui casi in cui è possibile effettuare la risoluzione straordinaria. Un’ingiusta modifica unilaterale delle condizioni o una seria variazione dei termini di fornitura possono costituire un valido motivo di recesso straordinario.

I motivi più comuni riconosciuti per la risoluzione immediata del contratto sono:

• modifiche alle CGC
• mancata esecuzione
• trasferimento (in determinate circostanze)

Il portale di confronto billiger-telefonieren.de ha individuato i seguenti 5 motivi principali per passare a un nuovo fornitore:

1. Risparmio di denaro con una tariffa più conveniente
2. Sconti interessanti e bonus per i nuovi clienti
3. Maggiore velocità di Internet
4. Durata più breve del nuovo contratto
5. Altri servizi migliori (cloud storage, router migliore, ecc.)

2.1 Modifiche alle condizioni generali di contratto

Quando si sottoscrive un contratto per la connessione a Internet, si accettano le condizioni e i prezzi del provider. Questi sono chiaramente indicati nei dettagli del contratto. Ma c’è ancora la parte scritta in piccolo, che molti clienti non leggono più. Le clausole scritte in piccolo sono contenute nelle “Condizioni generali di contratto” (AGB).

I provider di Internet devono regolarmente modificare le loro condizioni generali, ad esempio per conformarsi a nuovi requisiti legali, per introdurre nuovi servizi o per ottenere nuovi vantaggi. I clienti devono essere informati di queste modifiche alle CGC. Se i termini del contratto cambiano, il cliente ha diritto a una risoluzione speciale – ma non sempre!

Non è possibile risolvere automaticamente e immediatamente il contratto solo perché le CGC sono cambiate. Le modifiche devono essere serie e rappresentare un chiaro svantaggio per il cliente.

2 esempi di modifiche alle condizioni generali di contratto:

• Se il fornitore di servizi DSL si limita a modificare alcune parole, come piace fare agli avvocati, ma il significato di un paragrafo non cambia in modo significativo, il contratto rimane valido.
• Tuttavia, se i prezzi, le condizioni o i servizi come la larghezza di banda cambiano a svantaggio del cliente, si applica il diritto speciale di recesso.

Attenzione: se il fornitore di servizi Internet deve adattare le proprie condizioni generali di contratto a causa di modifiche legali, di solito non avete la possibilità di insistere sul diritto speciale di recesso.

2.2 Servizio non fornito

Se il fornitore di servizi DSL non riesce a fornire il servizio concordato, ossia una connessione a Internet affidabile e con la velocità pubblicizzata, questo è un altro importante motivo per il “diritto speciale di recesso da Internet”.

Se i guasti e i malfunzionamenti della connessione a Internet sono molto frequenti, non siete costretti a sopportarli. Tuttavia, dovete prima dare al provider la possibilità di porre rimedio al guasto. Per questo motivo vi diamo un consiglio:

• Documentate tutte le segnalazioni di guasti e la reazione del provider Internet. Tutti i tentativi di rimediare al guasto e di fornirvi una connessione funzionante sollevano il provider.
• Purtroppo, come clienti dovrete sopportare piccole interruzioni, spesso dovute a motivi tecnici o a cause di forza maggiore, incidenti, lavori di costruzione, ecc.
• Un problema è spesso l’hardware fornito, spesso un modem DSL o via cavo. Se il modem o il router non funzionano, è necessario concedere al fornitore un periodo di tempo adeguato per risolvere il problema. Tuttavia, questo vale solo per l’hardware legato al contratto. Se avete acquistato un router personale, il provider non è responsabile della ricezione regolare di Internet con questo dispositivo.

Cosa non è affatto possibile: ci sono notizie di provider che consigliano di prenotare un router premium a un costo mensile aggiuntivo in caso di guasti frequenti. Spesso si tratta di un Fritz!Box. Anche se il Fritz!Box è di solito molto più potente dell’hardware standard fornito dal provider Internet, non accettate questa offerta! Se l’hardware fornito non funziona, non è necessario pagare un hardware aggiuntivo per ottenere una ricezione decente.

Se il provider non riesce a riparare un guasto anche dopo diversi tentativi, potete rescindere immediatamente il contratto.

2.3 Controversia comune: velocità di Internet troppo bassa – motivo di disdetta?

Una velocità di Internet troppo bassa è fastidiosa e spesso porta alla decisione di rescindere il contratto. Tuttavia, è necessario innanzitutto individuare il motivo della lentezza della connessione. Se tutti i dispositivi della vostra casa sono collegati alla WLAN, è possibile che i dispositivi siano alimentati con la velocità che il vostro provider fornisce fino alla connessione domestica.

In questo caso, il provider Internet ha fornito tutti i servizi concordati. Il provider non è più responsabile della distribuzione nella casa o nella rete domestica. A seconda dei casi, il locatore o il cliente stesso sono responsabili dell’ulteriore fornitura.

La disdetta speciale è possibile solo se la velocità della connessione domestica è dimostratamente e permanentemente significativamente inferiore alla larghezza di banda indicata!

2.4 Diritto speciale di disdetta del collegamento Internet in caso di trasloco

Contrariamente a quanto si crede, il trasloco non è ancora un motivo per avvalersi del diritto speciale di disdetta del contratto Internet. Finché il provider è in grado di fornire gli stessi servizi nella nuova casa, il contratto continuerà a funzionare normalmente. Solo se i servizi Internet e telefonici non sono disponibili alle stesse condizioni (tariffa, velocità, hardware e tecnologia) nel nuovo luogo di residenza è possibile dare un preavviso straordinario di recesso.

Tuttavia, secondo una sentenza del tribunale a seguito di un reclamo di Vodafone, tale disdetta è possibile solo con un preavviso di 3 mesi dalla data del trasferimento. Pertanto, se non si effettua la disdetta entro tre mesi dal trasferimento e si continua a pagare la tariffa, il contratto DSL rimane in vigore. Questo per evitare che i clienti fingano un trasloco solo per uscire dal contratto. Le condizioni per la disdetta di un contratto e per il cambio di provider in caso di trasloco sono disciplinate dal §46 della legge sulle telecomunicazioni.

Tra l’altro, lo stesso vale per i trasferimenti all’estero! Per maggiori informazioni sulla disdetta del contratto in caso di trasferimento all’estero, consultate questo video:

https://www.youtube.com/watch?v=tfu829lcNEI

2.5 Decesso: disdetta speciale in caso di decesso del cliente

In caso di decesso di un utente Internet, i parenti possono recedere dal contratto Internet in via straordinaria. Per farlo, tuttavia, è necessario dimostrare il motivo della disdetta con un certificato di morte. Se nel nucleo familiare del defunto ci sono altre persone maggiorenni, è possibile che il contratto venga rilevato da un superstite a carico.

3. disdetta come gesto di buona volontà

Se non vi trovate in uno dei casi chiaramente regolati dalla legge, dovete sperare nella buona volontà del fornitore di servizi DSL. Molti fornitori sono accomodanti se potete spiegare e dimostrare in modo credibile che la prosecuzione del contratto non è più ragionevole. Una buona ragione per la buona volontà è se il provider può presumere che il cliente non firmerà un nuovo contratto con un altro provider dopo la risoluzione immediata.

I motivi possibili sono:

• insolvenza personale
• Perdita dei mezzi di sussistenza (ad es. chiusura dell’attività)
• Divorzio
• Trasloco con un partner in un nuovo appartamento con un contratto già esistente di un partner
• Trasloco in un appartamento condiviso con una connessione Internet esistente

4. è possibile una disdetta speciale della connessione a Internet via e-mail?

Indipendentemente dal motivo della disdetta, per tutte le disdette vale quanto segue: Presentare sempre la lettera di disdetta speciale per iscritto.

Per documentare la ricezione e la data di efficacia della disdetta, è meglio inviare le comunicazioni di disdetta tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. In questo modo è possibile tracciare la lettera e dimostrare in un secondo momento che la lettera di recesso è stata ricevuta. Tutti i contratti stipulati online possono essere disdetti anche via e-mail.